10을 친 후 회복의 조짐을 보이는 분실된 수하물

보고서에 따르면 지난해 항공 산업이 팬데믹 이후 회복을 위해 안간힘을 쓰면서 수하물 취급 부주의율은 전 세계적으로 10년 만에 최고치를 기록했습니다.

2022년에는 약 2,600만 개의 수하물이 분실, 지연 또는 손상되었습니다. 이는 1,000개당 거의 8개의 수하물입니다.

그러나 BBC가 확인한 새로운 데이터에 따르면 승객 수가 팬데믹 이전 수준으로 돌아가면서 상황이 개선되고 있는 것으로 나타났습니다.

항공사의 90%에 대한 IT 시스템을 담당하는 Sita는 이는 더 많은 공항 직원과 자동화 기술 덕분이라고 말했습니다.

하지만 친구의 결혼식을 위해 영국에서 이탈리아로 비행기를 탔을 때 가방을 잃어버린 클로이에게는 그것이 위로가 되지 않습니다.

크로이든 출신의 27세인 이 여성은 관광 대신 비상 세면도구와 옷을 찾기 위해 미친 듯이 상점을 돌아다니며 휴가 첫 시간을 보냈다고 말했습니다.

그녀는 "2014년 이후 첫 휴가에 특별히 원하지 않는 스트레스가 많았다"고 말했다. "그것은 또한 내 친구가 결혼하는 것을 보는 경험을 더럽혔습니다. 이것은 일생에 한 번뿐인 기회입니다."

Chloe는 8월 1일 EasyJet을 타고 개트윅에서 피사로 비행했지만 그녀의 여행가방은 수하물 컨베이어 벨트에 도착하지 않았습니다. 그녀는 공항에서 서류를 작성했지만 친구가 결혼하는 피렌체로 가는 기차를 타야 했습니다.

클로이는 결혼식에 입을 옷을 기내 수하물에 넣어줘서 고맙다고 말했다.

"그러나 남은 휴가와 결혼식 주변의 바비큐, 수영장 파티 등의 행사가 있어서 항상 같은 옷을 입고 사진을 찍는 것이 정말 불편했습니다"라고 그녀는 말했습니다.

EasyJet은 Chloe에게 사과했으며 지연 상태에서 분실 상태로 변경되기 전까지 45일 동안 그녀의 가방을 계속 찾을 것이라고 말했습니다.

"그 말은 내가 이지젯이나 여행 보험이 분실됐다고 하기 전까지는 보상 청구를 할 수 없기 때문에 난감하다는 뜻입니다."라고 그녀는 말했습니다.

클로이는 케이스와 내용물의 총 가치가 약 1,000파운드라고 말했습니다. "매일 필요한 것들이 있어서 이미 다시 사야 했던 것 중 일부는 이미 돈이 부족했습니다."라고 그녀는 말했습니다.

"EasyJet에서 세면도구와 기본 의류에 대해 최대 3일 동안 하루 1인당 £25를 받습니다. 하지만 그 금액은 그리 멀지 않습니다."

영국 민간 항공국(Civil Aviation Authority)은 대부분의 항공사가 지불하는 최대 금액이 약 £1,000라고 말하면서도 "이 정도 금액을 받는 경우는 매우 드물다"고 덧붙였습니다.

또한 항공사는 새 물품을 구입하는 데 드는 비용이 아니라 분실 시 물품의 수명을 기준으로 물품의 가치를 판단하므로 여행 보험을 통해 청구하는 것이 더 나을 수도 있다고 경고했습니다.

Sita에 따르면 항공사는 수하물 태그에 있는 바코드를 사용하여 여행 중 다양한 지점의 모든 수하물을 추적해야 합니다.

작년은 코로나19 여행 제한이 완화된 후 휴가객들이 떼 지어 돌아온 첫 번째 여름이었습니다.

그러나 팬데믹 기간 동안 예산을 삭감한 많은 공항과 항공사는 수하물 취급자를 포함한 직원을 신속하게 채용하는 데 어려움을 겪었습니다.

Sita의 최신 수하물 통계 보고서에 따르면 2022년에는 지연, 분실 또는 손상된 수하물 수가 승객 1,000명당 수하물 7.6개로 급증했습니다.

이는 전체 수치가 2,630만 개였던 2012년(승객 1,000명당 거의 9개 부품이 잘못 취급됨) 이후 가장 높은 비율입니다. 2019년 팬데믹 이전 수치는 승객 1,000명당 거의 6개였습니다.

보고서에 따르면 2022년 증가율은 항공편 간 환승 중 문제로 인해 발생했으며, 이는 분실, 손상 또는 지연된 수하물의 42%를 차지했습니다.

Sita의 수하물 책임자인 Nicole Hogg는 "팬데믹 이후 승객 수가 급증하는 동시에 직원 부족도 목격했습니다.

"사람들은 수하물을 가지고 여행하는 것에 대해 정말로 불안해합니다. 우리는 수하물 산에서 그것을 보았습니다. 우리가 원하는 것은 승객들이 가방을 들고 여행할 수 있다는 자신감을 다시 심어주는 것입니다."

Sita는 올해 전체 승객 데이터를 확보할 때까지 요금을 계산할 수 없지만 2023년 임시 데이터를 BBC와 공유했습니다.